ご利用ガイド

Q&A (ご注文について)

ご注文にあたっての一般的な質問と回答

皆様ができる限りわかりやすく利用頂けるよう努めておりますが、さらにご不明な点、ご心配な点がございましたら、お気軽に お問い合わせください。

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注文方法について

Q0. プレママプラスはどこで購入できますか?

プレママプラスは、当サイトのみでの取り扱いとなります。他の通販サイトや店舗での取り扱いはしておりません。

Q1. どんな購入方法がありますか?

当サイトでは「通常購入」と「定期便購入」をお選び頂けます。

Q2. お支払い方法は?

お支払い方法はクレジットカードまたは代金引換の2種類となります。今後、ご要望に応じてお支払い方法を追加して参りますので、ご意見をぜひお寄せ下さい。

Q3. カード決済はいつ行われるのですか?

注文完了と同時に決済の予約(与信)が行われます。

この決済予約(与信)は、決済が確定したわけではないので、通常はこの時点ではクレジットカード会社の明細には上がりません。

その後「出荷日」になりましたら、出荷と同時に決済が確定し、正式にクレジットカード会社にお支払い情報が送信されます。

Q4. カード情報は保存されるのですか?

会員登録をしない場合はクレジットカード情報は保存されません。

会員登録をする場合は、クレジットカード情報を保存するか、しないかを選択できます。ただし定期便ではクレジットカード情報は保存され、次回以降の定期便の決済にて使用されます。

クレジットカードを登録した場合、カード情報の変更は、お客様専用ページ にて操作が可能です。

Q5. お届け日は選べますか?

はい、可能です。最短の出荷日から約3ヶ月先までのお好みの日付をご注文時に指定できます。出荷予定日当日の09:00までであれば、ご注文後でも お客様専用ページ にて変更することができます。

なお、お届け希望日および希望時間は、ご希望にあわせて予定されるものであり、指定日でのお届けを約束するものではありません。 弊社在庫や営業スケジュール、天候・交通などの配送事情等により遅れる場合がございますので、恐れ入りますが予めご了承下さい。

Q6. 注文キャンセルをしたい

はい、出荷予定日当日の09:00までであればキャンセルが可能です。キャンセル操作は お客様専用ページ にてご自身で行うことができます。この場合はキャンセル費用は発生しません。

会員登録をされていない場合は、お問い合わせフォーム よりご連絡下さい。ただしこの場合は即時対応ができないため、商品の出荷に間に合わない可能性もございます。予めご了承の上、キャンセルをご希望の場合はなるべく早くご連絡下さい。

出荷後のキャンセルについては、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。この場合はキャンセル費用(往復送料、代引き手数料、梱包資材料)が発生しますので、キャンセルをご希望の場合はなるべく早く手続きをされますようお願い致します。

Q7. 注文をするとどのようなメールが送信されますか?

プレママプラスでは、できる限りお客様にわかりやすく且つ正確に情報をお伝えするため、アクションが起きた場合、変化があった場合など、以下のメールを送信します。

また、送信されたメールは お客様専用ページ の画面上でも全てご覧頂けるようになっていますので、万が一メールが受信できなかったり、削除してしまった場合でも安心です。"

▼最初のご注文時
[Premamaplus] ご注文ありがとうございます (注文番号)

▼商品の出荷時
[Premamaplus] 商品出荷のお知らせ (注文番号)

▼注文をキャンセルした時
[Premamaplus] ご注文キャンセルのお知らせ (注文番号)

※送信されるメールの種類と内容は予告なく変更となる場合がございます。予めご了承下さい。また、お客様への個別の連絡が必要な場合は、上記以外のメールが送信される場合がございます。

会員登録について

Q8. 会員登録をすると何ができるようになるのでしょうか?

会員登録をすると、お客様専用ページにて、登録したお客様情報の閲覧と編集、お届け先情報の閲覧と編集、ご注文の確認、変更等の操作が可能です。また、毎回の住所等のお客様情報等の入力が不要になるので、以後のお買い物が簡単になります。

Q9. 会員登録をしなければ購入できないのでしょうか?

会員登録は必須ではありません。登録をご希望されないお客様もご注文は可能です。ただし定期便の購入、お試しセットの購入、その他指定がある場合には会員登録が必要となります。

Q10. 会員登録だけをしたいのですが?

申し訳ありません、現時点では会員登録のみで提供しているサービスがございませんので、会員登録単体では受け付けておりません。会員登録は商品購入の際に同時に行う形となります。

定期便について

Q11. 定期便とは何ですか?

定期便は、一定の周期で商品をお届けする仕組みです。初回のご利用でも5%〜15%のお得な割引率となります。

プレママプラスでは、最低利用回数や最低利用期間の制限は設けてありません。1度のご利用でも解約(または一時停止)がいつでもできますので、初回のご利用でも定期便が大変お得です。

Q12. 定期便の注文の仕組みは?

プレママプラスでは、1回の注文の中に、お好きな商品を自由に組み合わせて、ご自身だけの定期便セットを作ることができます。

最初に定期便商品を買い物かごに入れた後、同じ買い物かごに他の商品を追加していくことで、お好みの組み合わせの定期便でご注文ができます。

買い物かごに商品を入れてから、定期便注文 ⇔ 通常注文の切替もできますので、金額の違いなどをご確認頂きながらご注文方法を検討頂くことができます。

なお、1回の注文に定期便注文と通常の注文を混在することはできませんのでご注意下さい。

Q13. 定期便の割引率がよくわかりません。

基本の割引率は5%割引となりますが、サプリメントが2点以上組み合わせの中に入った場合は15%割引となります。

Q14. 定期便のお届け日は選べますか?

初回のお届け日は、最短の出荷日から約3ヶ月先までのお好みの日付をご注文時に指定できます。出荷予定日当日の09:00までであれば、ご注文後でも お客様専用ページ にて変更することができます。

初回のご注文時には2回目のお届け日も設定ができますが、2回目の最短お届け日は、初回お届け日の2週間後となります。

ただし、ご注文の確定およびカード決済予約(与信)は「出荷日の1週間前」となるため、お届けまでの期間が空いてしまうと、商品の在庫状況や価格が変わってくる場合がございます。確実に商品を受け取る必要がある場合はご注意下さい。

なお、お届け希望日および希望時間は、ご希望にあわせて予定されるものであり、指定日でのお届けを約束するものではありません。 弊社在庫や営業スケジュール、天候・交通などの配送事情等により遅れる場合がございますので、恐れ入りますが予めご了承下さい。

Q15. 定期便の周期は選べますか?

はい、周期(2週間/3週間/1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月)は初回ご注文時に選択ができるほか、後からでも お客様専用ページ にてご自身で変更も可能です。

Q16. 定期便のお支払い方法は?

定期便のお支払い方法はクレジットカードのみとなります。

Q17. 定期便のカード決済はいつ行われるのですか?

初回の定期便ご注文時は、注文完了と同時に決済の予約(与信)が行われます。2回目以降の注文生成時には、お客様が指定された「出荷日の約1週間前」にご注文が確定し、登録されているクレジットカードで決済予約(与信)を実行します。

上記の決済予約(与信)は、決済が確定したわけではないので、通常はこの時点ではクレジットカード会社の明細には上がりません。

その後「出荷日」になりましたら、出荷と同時に決済が確定し、正式にクレジットカード会社にお支払い情報が送信されます。

Q18. 定期便のカード情報は保存されるのですか?

クレジットカード情報は保存され、次回以降の定期便の決済にて使用されます。クレジットカードの変更は、お客様専用ページ にて操作が可能です。

Q19. 定期便を注文したらメールに「定期便番号」と「注文番号」が記載されています。違いは何ですか?

「定期便番号」と「注文番号」は親子関係になります。親となる「定期便番号」は定期便の基本設定内容となり、そこから指定された周期毎に子となる新しい「注文番号」が生成されます。「定期便番号」は変わらず、毎回注文番号が新しくなります。定期便番号は一番後ろに「R」がついています。

定期便番号 P0000000000R
└注文番号1回目用 P00000000001
└注文番号2回目用 P00000000002
└注文番号3回目用 P00000000003
 ・・・・以後続きます。
 ※上記の定期便番号、注文番号は例です。

Q20. 定期便を一時停止できるの?

はい、出荷予定日当日の09:00までであれば変更が可能です。

後で再開する可能性が高い場合は、一時停止も可能です。一時停止であれば、指定された周期での注文発生や決済は発生せず、いつでもお好きなタイミングで再開することができます。

一時停止するには、お客様専用ページ>定期便基本設定>ステータスの「一時停止する」ボタンにて操作します。★次に予定されている注文から一時停止となります。

既に次の注文が生成されている場合は、個別にキャンセルが必要になります。出荷が予定されている注文があるかどうかは、お客様専用ページTOP、または お客様専用ページ>定期便基本設定にてご確認頂けます。

Q21. 一時停止した定期便を再開したい

一時停止されている定期便の再開はいつでも可能です。

お客様専用ページ>定期便基本設定>ステータスの「再開する」ボタンより再開ができます。再開にあたっては、お届け先、周期、お届け日、お届け時間、クレジットカード情報をあらためて確認の上で再開するようにして下さい。

Q22. 定期便の「注文」のキャンセルをしたい

はい、出荷予定日当日の09:00までであればキャンセルが可能です。キャンセル操作は お客様専用ページ にてご自身で行うことができます。この場合はキャンセル費用は発生しません。

出荷後のキャンセルについては、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。この場合はキャンセル費用(往復送料、代引き手数料、梱包資材料)が発生しますので、キャンセルをご希望の場合はなるべく早く手続きをされますようお願い致します。

なお定期便の「注文」をキャンセルしても「定期便」の契約はそのまま稼働を続けます。次回の出荷は定期便基本設定の通りに手配が行われますので、定期便を終了したい場合は「定期便の解約」をして下さい。

Q23. 定期便自体の解約をしたい

はい、定期便の解約は可能です。定期便の最低利用回数や最低利用期間などの制限はありません。

解約操作は お客様専用ページ にてご自身で行うことができます。解約をすると、以降は新しい注文は生成されません。

ただし、解約時にもし既に生成された「出荷前」の注文がある場合は、この出荷前の注文を先にキャンセルする必要があります。定期便を解約する際に、キャンセル処理のための説明とリンクが表示されますので、必要に応じて手続きを行って下さい。

Q24. 定期便の「一時停止」「キャンセル」「解約」の違いは?

▼一時停止
一時停止は、設定された周期での注文の生成を文字通り「一時停止」します。新たな注文は生成されないので、例えばサプリやお灸がまだ残っている場合や、妊娠したかもしれない、という場合に便利です。
一時停止は、復帰可能です。

▼キャンセル
キャンセルとは、既に生成された注文(決済予約が完了し、出荷に向けて準備中)を文字通り「キャンセル」します。キャンセルされると決済も出荷も行われません。
一度キャンセルした注文は復帰できませんのでご注意下さい。誤ってキャンセルしてしまった場合は、次回注文の出荷予定日を早めることができます。

▼解約
解約とは、定期便の契約を解約します。新たな注文の生成も行われず、新たな決済も出荷も行われません。
一度解約した定期便は復帰できませんのでご注意下さい。

Q25. 定期便の商品を変更したい

大変申し訳ありません、定期便の商品の変更はできませんが、解約やキャンセルは(出荷予定日当日の09:00までであれば)制限なく自由にできますので、旧注文をキャンセルして新しく注文をして頂くことで、常にご希望の商品の組み合わせの定期便をご利用いただくことができます。

Q26. 定期便の配達を早めたい/遅くしたい

出荷予定日当日の09:00までであれば変更が可能です。

お客様専用ページ>定期便基本設定>お届け先・周期・希望日時の「変更する」ボタンでお入り頂くと、次回の注文の出荷日の変更が可能です。日程を前後に変更をすると、その後に続く定期便もあわせて前後に変更されます(周期は変更しなければそのまま維持されます)。

早める場合は、最短の出荷日まで前倒しにすることができます。ただし、既に同じ定期便の中で「出荷前の注文」がある場合は、その注文のお届け日の2週間後が最短のお届け日となります。条件に応じて日付を選択するブルダウンリストが自動的に変動しますので、ご確認下さい。

Q27. 定期便の周期を変更したい

出荷予定日当日の09:00までであれば変更が可能です。

お客様専用ページ>定期便基本設定>お届け先・周期・希望日時の「変更する」ボタンでお入り頂くと、お好みの周期に変更できます。

Q28. 定期便のクレジットカードを変更したい

出荷予定日当日の09:00までであれば変更が可能です。

お客様専用ページ>定期便基本設定>お支払い方法の「変更する」ボタンでお入り頂くと、クレジットカードを変更できます。

Q29. 定期便の配送先を変更したい

出荷予定日当日の09:00までであれば変更が可能です。

▼お客様情報=お届け先の場合
お客様情報の登録住所とお届け先が同じ場合は「お客様専用ページ>お客様情報」を編集します。

▼お届け先を別に指定している場合
ご注文時にお届け先を別に指定している場合は「お客様専用ページ>定期便基本設定」にて変更します。

お届け先の設定を忘れてしまった場合は、ご注文時に送信されているメールの内容か、または お客様専用ページ にログインして注文情報ページでご覧頂くことができます。

お客様専用ページ>お届け先リスト」では登録されているお届け先リストの編集ができますが、もし既に注文が生成されている場合は、注文時点のお届け先で注文が生成されていますのでご注意下さい。その場合は出荷予定日当日の09:00までであれば変更が可能なので「お客様専用ページ>注文履歴」にて直接編集して下さい。

Q30. 定期便で指定していたカードの有効期限が切れました。

2回目以降の定期便について、出荷日1週間前になりましたら、登録されているクレジットカードでの決済予約(与信)が行われます。

カード情報は「お客様専用ページ>定期便基本設定」にて変更ができますので、予め変更をしておくと安心です。

もし有効期限切れなどでカード決済予約(与信)がエラーの場合は、再決済ページ(お客様専用ページ)へのリンク入りのメールが送信されます。

Q31. 定期便ではどのようなメールが送信されますか?

プレママプラスでは、できる限りお客様にわかりやすく且つ正確に情報をお伝えするため、アクションが起きた場合、変化があった場合など、以下のメールを送信します。

また、送信されたメールは お客様専用ページ の画面上でも全てご覧頂けるようになっていますので、万が一メールが受信できなかったり、削除してしまった場合でも安心です。"

▼最初のご注文時
[Premamaplus] ご注文ありがとうございます (注文番号)

▼2回目以降の注文生成時(カード決済エラー)
[Premamaplus] ★重要★次回定期便カードエラーのお知らせ (注文番号)

▼2回目以降の注文生成時(カード決済OK)
[Premamaplus] 次回定期便発送予定のお知らせ (注文番号)

▼商品の出荷時
[Premamaplus] 商品出荷のお知らせ (注文番号)

▼定期便の設定を変更した時
[Premamaplus] 定期便設定変更のお知らせ (定期便番号)

▼定期便の「注文」をキャンセルした時
[Premamaplus] ご注文キャンセルのお知らせ (注文番号)

▼定期便を解約した時
[Premamaplus] 定期便解約のお知らせ (定期便番号)

※送信されるメールの種類と内容は予告なく変更となる場合がございます。予めご了承下さい。また、お客様への個別の連絡が必要な場合は、上記以外のメールが送信される場合がございます。

発送について

Q32. 送料はかかりますか?

送料は商品金額9,000円以上で送料無料となります。

商品金額9,000円未満の場合は、発送先の都道府県別の送料が発生します(注文時に自動計算されます)。

その他、商品によっては送料無料となるものもございます。

詳しくは ご注文について をご覧下さい。

Q33. 代引き手数料はかかりますか?

はい、お支払い方法に「代金引換」を指定した場合は、お支払い金額(割引後の商品合計+送料、代引き手数料を含まず)の金額に応じて代引き手数料が発生します。詳しくは ご注文について をご覧下さい。

Q34. 商品はいつ出荷されますか?

14:00までのご注文は、基本的に当日出荷の手配を行います。14:00以降のご注文は、翌営業日の出荷となります。
出荷は、弊社在庫や営業スケジュール、天候・交通などの配送事情等により遅れる場合がございますので、恐れ入りますが予めご了承下さい。

Q35. 到着日は指定できますか?

はい、ご注文時にお届け希望日の指定が可能です。ご注文フォームで指定できる希望日は、弊社出荷日と、お届け先都道府県にあわせて自動的に変動します。選択可能な日付の中からお選び下さい。
なお、お届け希望日および希望時間は、ご希望にあわせて予定されるものであり、指定日でのお届けを約束するものではありません。弊社在庫や営業スケジュール、天候・交通などの配送事情等により遅れる場合がございますので、恐れ入りますが予めご了承下さい。

Q36. 商品の返品は可能ですか?

配送にあたっては細心の注意を払っておりますが、万が一配送中の破損が発生したり、不良品・ご注文と異なる場合は、到着から3日以内(弊社休業日を除きます)にお客様窓口までご連絡ください。返品送料当社負担にて、ただちに交換させていただきます。

お客様のご都合による返品・交換の場合も同様、製品到着後3日以内にお客様窓口までご連絡ください。なおこの場合、返品交換にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。

以下に該当する場合は返品・交換を承りかねますので予めご了承ください。
・開封後または使用後の製品
・お客様のお手元でキズや破損が生じた製品
・製品到着後10日以上経過した製品

詳しくは ご注文について をご覧下さい。

Q37. 海外への発送はできますか?

大変申し訳ありません、現時点では海外への発送は行っておりません。

Q38. 注文内容と違う商品が届きました。

大変申し訳ございません。

ご注文完了時の確認メールをご確認の上、下記お客様窓口までご連絡ください。

[お電話] 0120-200-278(受付9:00〜18:00 土日・祝日を除く)
[メール] お問い合わせフォーム

Q39. 商品が届きません。

大変申し訳ございません。

「出荷のお知らせ」のメールに配達追跡のリンクとヤマトの伝票番号が記載されています。まずはこちらにてご確認の上、最寄りのヤマト営業所へお問い合わせ下さい。

「出荷のお知らせ」のメールが届いていない場合は、下記のお客様窓口までご連絡ください。

[お電話] 0120-200-278(受付9:00〜18:00 土日・祝日を除く)
[メール] お問い合わせフォーム

個人情報について

Q40. クレジットカード情報のセキュリティーは大丈夫でしょうか?

プレママプラスでは、クレジットカードの決済と保持はクロネコヤマトのwebコレクト(国際セキュリティ基準PCIDSS準拠)を採用しています。当サイトではクレジットカード情報は保持していません。

これにより、2018年6月施行の法律「改正割賦販売法」に沿った最新のセキュリティー基準を満たしています。

また、クロネコヤマトのwebコレクトでは、万が一カードが不正利用された場合の「不正利用検知」や「出荷差し止め対応」の独自のセキュリティモデルもあわせて導入しています。

Q41. 個人情報を入力して大丈夫なのでしょうか?

当サイトでは、お客様の端末とサーバー間を常に最新のSSL暗号化基準により通信を行うとともに、サーバー・ネットワーク・システムのセキュリティー対策を継続的に行い、お客様情報の安全をお守りしております。